Desde a FEGABA queremos que resolver calquera dúbida ou incidencia sexa o máis doado posible, xa sexas un club, un/unha deportista, un/unha adestrador/a ou un/unha árbitro/a federado/a. Para iso, dispós dun sistema de tickets de soporte a través do cal podes trasladarnos as túas consultas sobre licenzas, inscricións a competicións, resultados ou calquera outra xestión relacionada coa túa actividade federativa.
Antes de contactar connosco, tómate un momento para revisar as preguntas frecuentes que reunimos a continuación. É posible que atopes aquí a resposta que buscas de forma inmediata e, se non é así, sempre podes abrir un novo ticket e o noso equipo axudarache o antes posible.
Como podo abrir un ticket de soporte?
Para abrir un novo ticket, accede á sección de rexistro da web da FEGABA e fai clic en “Crear ticket”. Cumprimenta o asunto, selecciona a categoría que mellor describa a túa consulta (por exemplo: licenzas, inscricións a competicións, incidencias con clubs, resultados, dúbidas sobre normativa, etc.) e explica o teu problema co maior detalle posible. Canta máis información nos deas (capturas de pantalla, número de licenza, nome do club ou competición afectada, etc.), máis rápido poderemos axudarche.
Necesito rexistrarme para crear un ticket?
Recomendámosche crear o ticket coa mesma conta que utilizas para xestionar a túa licenza, o teu club ou as túas inscricións a competicións, xa que así o noso equipo poderá localizar os teus datos con máis facilidade. Segundo a configuración da web, tamén podería ser posible crear tickets como convidado indicando o teu nome e correo electrónico, aínda que se tes conta é preferible iniciar sesión antes de crear o ticket.
Podo achegar arquivos ou capturas de pantalla ao meu ticket?
Si. Ao crear ou responder un ticket atoparás un botón para anexar arquivos. Podes incluír imaxes, documentos ou calquera arquivo que axude a explicar a túa incidencia (por exemplo, xustificantes de pago, actas de partidos ou capturas de erros). Non hai límite no número de arquivos, aínda que cada un debe respectar o tamaño máximo permitido pola web.
Como sei se o meu ticket foi recibido?
En canto envías o ticket, recibirás un correo electrónico de confirmación co número de ticket asignado. A partir dese momento, cada vez que un axente responda ou cambie o estado da túa consulta, chegarache unha notificación por email.
Como podo consultar o estado dos meus tickets?
Inicia sesión e accede á sección “Os meus tickets”. Alí verás un listado con todas as túas consultas, o seu estado actual (por exemplo: aberto, en proceso, resolto, pechado) e a data da última actualización. Podes facer clic en calquera ticket para ver o historial completo da conversa.
Que significan os diferentes estados dun ticket?
- Aberto: o teu ticket foi recibido e está pendente de revisión.
- En proceso: un axente xa está a traballar na túa consulta.
- Respondido: xa se che respondeu e agardamos a túa confirmación ou máis información.
- Resolto: a incidencia solucionouse.
- Pechado: o ticket pechouse, normalmente tras confirmar que o problema está resolto.
Podo responder a un ticket xa aberto?
Si, podes engadir respostas en calquera momento, xa sexa desde a web (dentro de “Os meus tickets”) ou, en moitos casos, respondendo directamente ao correo de notificación que recibas. A túa resposta engadirase automaticamente á conversa do ticket.
Podo pechar un ticket eu mesmo?
Na maioría dos casos si, se consideras que a túa consulta xa está resolta. Dentro do ticket atoparás a opción “Pechar ticket”. Se máis adiante necesitas retomar o mesmo tema, podes reabrilo ou crear un novo facendo referencia ao anterior.
Non recibín ningunha notificación por email, que fago?
Revisa primeiro a túa carpeta de spam ou correo non desexado. Se tampouco o atopas aí, comproba que o correo electrónico asociado á túa conta (ou o que indicaches ao crear o ticket como convidado) sexa correcto. Se o problema persiste, podes contactar connosco por outra vía para verificalo.
Canto tempo tardan en responder ao meu ticket?
Os tempos de resposta poden variar segundo o volume de solicitudes e a prioridade da túa consulta, pero o noso obxectivo é responder o antes posible. Se a túa consulta é urxente (por exemplo, por unha data de competición próxima), indícao claramente no asunto ou na descrición.
Podo ver o historial de todos os meus tickets anteriores?
Si, sempre que teñas unha conta rexistrada. Na sección “Os meus tickets” terás acceso permanente a todo o histórico das túas consultas, tanto abertas como pechadas.
Esquecinme de incluír información importante, podo editala?
Non é posible editar un ticket xa enviado, pero podes engadir a información que falte respondendo dentro do mesmo ticket, sen necesidade de crear un novo.
Que pasa se teño varias consultas distintas?
Recomendámosche crear un ticket independente por cada tema ou incidencia (por exemplo, un para unha dúbida de licenza e outro distinto para unha inscrición a competición). Isto permítenos xestionar e facer seguimento de cada consulta de forma máis rápida e ordenada.
Son responsable dun club, podo abrir tickets en nome de varios deportistas?
Si. Se xestionas licenzas ou inscricións de varios deportistas do teu club, podes abrir un ticket por cada caso indicando claramente o nome e número de licenza do deportista afectado, para que poidamos identificalo correctamente nos nosos sistemas.
A miña consulta é sobre unha competición con data próxima, ten prioridade?
Indícao no asunto do ticket (por exemplo: “Urxente – Inscrición Campionato [data]”) e detalla a data límite. Aínda que non podemos garantir tempos de resposta específicos, así o noso equipo poderá priorizar correctamente a túa consulta.
